Conquistando resultados através do relacionamento
O sucesso comercial vai muito além da venda em si; está diretamente ligado à experiência que o cliente vive com a marca. Este curso é ideal para profissionais que desejam aprimorar suas habilidades em vendas, construir relacionamentos duradouros e aumentar a fidelização.
Você aprenderá técnicas de vendas consultivas, estratégias para encantar clientes e métodos para monitorar a satisfação.
Este curso faz parte de um Programa Executivo Oficial do INNDECORP
O curso “Vendas Estratégicas e Experiência do Cliente” integra o Programa Executivo em Liderança em Marketing do Instituto INNDECORP, uma trilha formativa especialmente desenvolvida para profissionais que desejam dominar as principais estratégias de vendas corporativas, compreender o comportamento do consumidor, aprender a aplicar ferramentas de fidelização e gestão da experiência do cliente de forma prática e estratégica, e transformar cada interação em resultados reais, mensuráveis e sustentáveis para o negócio.
Benefícios para sua carreira:
Pensado para gestores, empreendedores e consultores, este programa permite uma formação flexível e modular. Você pode optar por estudar:
- Por curso, com um certificado individual para comprovar o seu desenvolvimento profissional.
- Por programa completo, recebendo o certificado oficial do Programa Executivo em Liderança em Marketing, emitido pelo INNDECORP e sendo reconhecido como autoridade na área.
Ao seguir essa jornada, você adquire não apenas ferramentas práticas e atualizadas, mas também uma visão estratégica para aplicar o conhecimento diretamente na realidade de negócios reais, incluindo o desenvolvimento de estratégias de vendas estratégicas, gestão da experiência do cliente, fidelização e análise de resultados, fortalecendo sua capacidade de gerar valor, engajamento e crescimento sustentável para qualquer organização.
1- Fundamentos das vendas estratégicas
Aprenda a estruturar o processo de vendas de forma estratégica, alinhando objetivos comerciais com a proposta de valor da empresa, com exemplos de marcas como Apple e Salesforce.
2- Compreensão do comportamento do consumidor
Aprenda a analisar padrões, motivações e decisões de compra, utilizando cases de empresas como Amazon e Netflix para entender como influenciar e engajar clientes de forma eficaz.
3- Técnicas de abordagem e negociação
Aprenda a construir relacionamento, desenvolver empatia e aplicar técnicas de negociação para fechar negócios de maneira ética e eficaz, com exemplos práticos de empresas como HubSpot e IBM.
4- Gestão da experiência do cliente
Aprenda a criar jornadas de compra memoráveis, gerando satisfação e fidelização, com cases de marcas como Disney e Starbucks que transformam o atendimento em diferencial competitivo.
5- Ferramentas para fidelização e retenção
Aprenda a implementar programas de fidelidade, automação e estratégias de retenção que fortalecem o vínculo com o cliente, com exemplos de empresas como Sephora e Amazon Prime.
6- Monitoramento e análise de resultados
Aprenda a medir desempenho, interpretar métricas e gerar insights estratégicos para otimizar vendas e experiências, utilizando práticas de empresas como Salesforce e Netflix.
Carga horária: 60 horas
Objetivo: capacitar profissionais para planejar e executar ações de marketing que reforcem a identidade e a competitividade da marca no mercado.
Módulos: 6
Material do curso: Apostilas, aulas gravadas, texto-aulas, áudio-aulas, e-books e ferramentas de gestão inclusas
Certificado: Vendas Estratégicas e Experiência do Cliente
Público-alvo: profissionais de marketing, gestores, empreendedores, consultores e interessados em branding e comunicação empresarial.
Área: #negócios
Valor Total deste curso
Certificado
Conforme a Lei nº. 9394/96, o Decreto nº. 5.154/04 e a Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97), a certificação de "Curso Livre" é válido em todo o território nacional para diversos fins, como: educação continuada; extensão universitária (horas extracurriculares); titularidade para professores; complementar o conhecimento; ascensão de carreira ou cargo; contagem de carga horária para estágio; comprovação de Prova de Título; enriquecimento de currículo; concursos públicos; completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares.
Garantia: 7 dias de garantia total.
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